「面接」と「面談」は違う？目的別の効果的な使い分けや注意点を解説

【1】「面談」と「面接」の違い

面談と面接の大きな違いは、合否が出るかどうかです。

	面談	面接
目的	情報交換	マッチング度の確認 見極め
応募意思	問わない	問う
コミュニケーション	対等	企業主体
合否	出ない	出る

面談は「話し合いの場」ですが、面接は「選考の一部」です。
そのため、面談は企業側と候補者が対等な立場で会話し、候補者から発言や質問もできるフランクな雰囲気で進みます。

一方、面接は企業側が主導権を持ち、面接官の質問に対して候補者が答える形式です。面談よりも緊張感のある雰囲気で進みます。

1-1「面談」とは

面談は、企業と候補者が対等な立場で情報交換します。

一方的に質問し続けることなく、カジュアルな雰囲気で対話しながら相互に評価を行い、理解を深める場です。

面談は面接前に行われることが多く、企業としては気軽に来社してもらい「自社のことを知ってもらう」「入社意欲を高める」ことを目的とします。

そのため、面談での合否はありません。

最近では、求職者がさらに気軽に参加できる「電話面談」「オンライン面談」も増えています。

1-2「面接」とは

面接は、応募者が企業主導の質問に答える形式が一般的です。

「候補者のスキルや価値観が自社にマッチしているか」を判断する場なので、合否が出ます。

内容としても、応募者を評価するための質疑応答になるので、面談のようにざっくばらんな対話にはなりません。

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【2】目的別の効果的な活用方法

では、面談と面接はどんな活用方法が効果的なのでしょうか。

2-1選考への参加率を上げたいなら「面談」

面談は、カジュアルに対話できるため、候補者の来社率が高いです。面接の参加率が悪い場合は面談を活用しましょう。
加えて面談は、面接よりも候補者の自然体に近い姿が見られます。

企業と候補者のマッチング度を測るのに最適の手段なので、ミスマッチの防止にも役立てられるでしょう。

面談は合否がなく候補者のスクリーニング機能を持たないため、採用において時間と労力がかかります。

しかし、応募数が少ない場合はさほど時間も労力もかけず、面談のメリットを享受できるので、積極的な活用がおすすめです。

相性の良い学生と早いうちからつながりを持つ方法を知りたい方は、「リクルーターとは？役割や選定基準・導入のメリット・デメリットについて解説！」をご覧ください。

2-2効率的に採用活動を進めたいなら「面接」

面接は、採用過程においてスクリーニングの機能を持ちます。

そのため、「スピーディーに選考を進めたい」「応募者が多い」といった場合、面接を実施すると、効率よく採用活動を進められます。

求職者の本音を引き出すコツや具体的な質問集については、「【面接官必見】採用面接の質問12選！今すぐ使える選考別の事例もご紹介します」をご覧ください。

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【3】「面談」を実施する上での注意点について

最後に面談を実施する際の注意点を紹介します。

3-1しっかりと自己紹介をする

面談では、面接官の自己紹介を十分に行うのがおすすめです。候補者の内面を引き出すために、まずは面接官が自己開示します。

自分と相手の自己開示度が釣り合っていないと、候補者からの好感度が下がりコミュニケーションの心地よさが損なわれます。

そのため、リラックスした雰囲気で候補者の内面を引き出したい面談では、十分な自己紹介が重要です。

3-2一方的に質問する

面談は対話の場であり、企業主導で質疑応答を進める面接ではないので、一方的に質問するのは避けましょう。

あくまで、相互理解を深めることを意識し、対等な立場で会話していることを忘れないよう注意します。

3-3志望動機を聞く

選考前の面談は、志望動機がある候補者ばかり集まるわけではありません。

むしろ、面談を経て、志望動機が形成されていくこともあります。

もちろん、志望動機がある候補者もいますが、志望動機がない候補者に対してネガティブな発言をしてはいけません。

3-4選考している雰囲気を出す

選考している雰囲気が出ないよう注意しましょう。たとえば、候補者の発言を細かくメモに取ったり、鋭い指摘を入れたりなどです。

面談という名の面接を実施する企業もありますが、面談中に選考している雰囲気を出すのはNGです。候補者が「選考されている」という心理になり、萎縮してしまいます。

内面が引き出せなくなると、お互いにとって必要な話を聞けなくなる可能性があるため、面接のような雰囲気を出さないように注意しましょう。

3-5結論を出そうとする

面談を実施して面接の参加率向上を図る場合もありますが、その場で次の選考日程を決めることはおすすめできません。

次の結論を出そうとすると、切迫した雰囲気になってしまい、効果的な面談ができなくなります。

相互理解を深め、候補者に判断材料を持ち帰ってもらうくらいの気持ちでいましょう。

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【4】「面接」を実施する上での注意点

面接する上で注意しておきたいポイントが5つあります。

面接にまで参加してくれる候補者は入社への意欲が高いと言えますが、面接官の態度や言葉で「入社を辞めよう」と思われてしまう危険性があります。

お互いにとって良い面接にするために、下記の注意点を覚えておきましょう。

4-1選ばれる側でもあると認識する

面接は企業が候補者を見極める場所でもあり、候補者が企業を見極める場所でもあります。
面接官による高圧的な態度やマナー違反は、候補者に悪印象を与えるため、絶対に避けましょう。

就活中の候補者にとって、面接官は企業の代表者にあたります。面接官の行動ひとつで企業のイメージダウンにつながることを理解しておきましょう。

また、面接以外の時間には候補者を来客者として扱います。もし採用を見送ったとしても、将来のお客様になる可能性があるためです。

面接の最初から最後まで「面接に来てもらっている」という心構えを忘れずに対応してください。

4-2タブーな質問を把握しておく

面接官は、タブーな質問を把握しておく必要があります。
面接の際は以下の質問を避け、適正や能力を判断するための質問を投げかけましょう。

参考：厚生労働省「公正な採用選考の基本」

4-3逆質問に備える

面接では、候補者から企業についてや、働き方について聞かれることも多いでしょう。これを逆質問と言います。

候補者の不安や疑問を解消し、入社への意欲を高めてもらう時間でもあるため、質問内容にしっかり答えられるよう準備しておかなくてはなりません。

逆質問の例を見ると、自社を深く理解しておかないと答えられない内容が多いことがわかります。

あいまいな回答で「適当な企業だ」という印象を与えないためにも、正確に答えるための準備が必要です。

4-4クレーム時の対応を準備しておく

面接を経て不合格になった候補者からクレームが届くケースがあります。

慎重に対応すべきケースとして、

• 面接官の態度が悪かった
• 面接官の質問が不適切だった

以上の2つが挙げられます。

クレームが発覚したら早急に関係者へ事実確認を行い、企業に非がある場合は候補者へ丁寧に陳謝する必要があります。

圧迫面接・セクハラ・タブー質問などを行わないように、あらかじめ指導するほか、万が一の時でも冷静に対応できるよう準備しておきましょう。

4-5ノンバーバルコミュニケーションを意識する

オンラインでの面接の機会があれば、ノンバーバルコミュニケーション（非言語によるコミュニケーション）を意識する必要があります。

カメラ越しでの面接は通常よりも表情や仕草が伝わりにくいため、ノンバーバルコミュニケーションが重要です。

特に「カメラの目線」に気をつけましょう。

候補者の書面を見ながら面接をしていると、面接官に悪気はなくとも目線が下を向き、話に関心がないように映ってしまう可能性があります。

できる限りカメラと目線が合うようにセッティングしておき、話の最中に定期的に目線を送るように意識してください。

また、相槌・声のトーン・振る舞いなども、対面の面接よりも多少オーバーにすることで相手に伝わりやすくなります。

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【5】面談で採用活動のレベルアップを

「面談」は「面接」と違い、リラックスした雰囲気で対話するため、面接では引き出せない候補者の一面を引き出せます。

また、面接への参加率をあげることも可能です。

面談を上手く活用すれば、従来の採用活動がより充実したものになり、ミスマッチの減少につながります。

しかし、面談にはデメリットもあり、採用活動に取り入れる場合は特徴を理解して面接と区別する必要があります。

面談を会得して、企業の成長に寄与する採用を実現しましょう。

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