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コールセンター求人媒体を比較！最適な求人広告の選び方や募集の方法は？
2025/4/21
こんにちは。求人広告代理店・採用代行の「株式会社ONE」です！
コールセンター業界では、慢性的な人材不足が続いており、効果的な求人媒体の選定が採用成功の鍵を握ります。
しかし、求人媒体にはさまざまな種類があり、それぞれ特徴や費用が異なります。
本記事では、コールセンターに適した求人媒体を比較し、正社員や中途採用など雇用形態別のおすすめ媒体を紹介します。
出典：リックテレコム「コールセンター白書2019」
近年、コールセンター業界では深刻な人材不足が続いています。
厚生労働省の統計によると、コールセンター業務の有効求人倍率は他業種よりも高く、特に正社員の採用が難航しています。
その背景には、労働環境の厳しさや定着率の低さがあり、離職率の高さが顧客対応の品質低下につながる懸念もあります。
さらに、採用競争の激化により、求人媒体の選定や採用コストの最適化が企業にとって重要な課題となっています。
適切な求人媒体を活用し、優秀な人材の確保と定着率向上を図ることが求められています。
コールセンター業界では慢性的な人材不足が続いています。
厚生労働省の「労働市場分析レポート」によると、2023年のコールセンター業務の有効求人倍率は2.5倍を超え、他業種と比べても高い水準です。
特に中途採用市場では経験者の確保が難しく、未経験者の採用と育成が求められています。
こうした状況を踏まえ、企業が実施している具体的な対策は以下の通りです。
① 採用チャネルの多様
従来の求人サイトに加え、SNS採用やリファラル採用を強化する企業が増加しています。
たとえば、ある企業ではIndeedやLinkedInを活用し、応募数を30％増加させました。
② オンライン研修の導入
未経験者を即戦力化するため、eラーニングや動画研修を導入する企業が増えています。
ある企業では研修期間を2週間から1週間に短縮し、教育の質を維持しながら定着率を向上させました。
③ 柔軟な勤務形態の導入
リモートワークを取り入れることで、地方在住者や主婦層の採用を強化する企業が増えています。
実際に在宅勤務を導入した企業では、応募者数が1.5倍に増加し、顧客対応の質も向上しました。
コールセンターの採用活動には一定のコストがかかります。
一般的に、一人当たりの採用コストは約50万円〜80万円とされ、その内訳には求人広告費、人材紹介手数料、採用ツールの運用費、面接・研修費用などが含まれます。企
業が採用コストを抑えるには、適切な戦略が必要です。
ここでは、コスト削減に成功した企業の具体的な事例を紹介します。
| 施策 | 具体的な方法 | 成果・コスト削減効果 |
|---|---|---|
| 採用媒体の最適化 | 応募率の高い求人媒体に予算を集中 | 応募単価を20%削減 |
| リファラル採用の活用 | 社員紹介制度を強化し、インセンティブを提供 | 人材紹介会社利用時と比較し、1人あたりのコストを40%削減 |
| 採用プロセスのデジタル化 | オンライン面接・AIスクリーニングの導入 | 採用期間短縮により、全体の採用コストを30%削減 |
出典：モビルス
コールセンター業界は離職率が高く、厚生労働省の調査によると、年間離職率は約30%〜40%とされています。
短期間での退職が多い理由として、業務の負担が大きいことや、キャリアの見通しが立てにくいことが挙げられます。
定着率向上のために、以下のような施策が有効とされています。
実際に、大手通信企業ではこれらの施策を導入した結果、離職率が20%改善された事例があります。
従業員の適性に合った配置をおこなうことで、業務満足度の向上にもつながったと報告されています。
コールセンターの採用では、求人媒体の選定が重要です。
雇用形態やターゲット層に応じた媒体を活用することで、効率的な採用が可能になります。
ここでは、各媒体の特徴や活用方法を紹介します。
求人媒体は、採用したい人材の雇用形態によって適したものを選ぶことが重要です。
正社員、アルバイト・パート、派遣社員では、求職者の属性や媒体の特性が異なるため、それぞれに合った媒体を活用することで、効率的に採用を進められます。
以下に、雇用形態ごとのおすすめ媒体と特徴をまとめました。
| おすすめ媒体 | マイナビ転職、エン転職、doda、女の転職type |
|---|---|
| 特徴 | 経験者やキャリアアップ希望者が多く、転職エージェントは候補者を厳選しやすいがコストが高め。 |
| 成功事例 | IT企業がエン転職を活用し、経験豊富なエンジニアを採用。 ピンポイントのスカウトでマッチ度の高い人材を確保。 |
| おすすめ媒体 | マイナビバイト、はたらこねっと、バイトル |
|---|---|
| 特徴 | 短期・長期アルバイト向け。フリーター・学生・主婦層が多く、バイトルは動画掲載が可能。 |
| 成功事例 | 飲食店がマイナビバイトを活用し、即日勤務可能なスタッフを採用。短期間での採用に成功。 |
求人媒体ごとに特徴や強みが異なるため、採用ターゲットに適したものを選ぶことが重要です。
以下に、各媒体の特徴と活用ポイントを比較しました。
| マイナビ転職 |
若手層の採用に最適 あらゆる職種・業種の採用に対応可能！ |
|---|---|
| エン転職 |
日本最大級会員数 SNS世代の採用に強い |
| type |
エンジニアの採用に最適 行動ターゲティングスカウト搭載 |
| 女の転職type |
女性採用の定番 正社員・契約社員募集に特化 |
| doda |
人材紹介利用者層にもアプローチ可能 dodaエンジニアを併設 |
| イーキャリア |
クリエイター・ITエンジニア採用に強い スカウト機能が充実 |
| マイナビバイト | 圧倒的知名度を誇るマイナビブランド |
|---|---|
| バイトル | 最短で申込当日から掲載可能 |
| イーアイデム | 複数勤務地で同時募集可能 |
| 求人ジャーナル | 地域密着型のフリーペーパー |
| indeed PLUS | 求人情報特化型の求人サイト |
コールセンターの求人媒体を選ぶ際は、媒体ごとの特性や費用対効果を理解することが重要です。
正社員・アルバイトなどの雇用形態や、ターゲットとする人材層に適した媒体を選定することで、応募率や採用成功率が向上します。
ここでは求人媒体の選び方やチェックポイントについて詳しく解説します。
求人媒体には、大手求人サイト、専門職向けサイト、SNS、ハローワーク、リファラル採用などがあり、それぞれ異なる特性があります。
たとえば、大手求人サイトは多くの求職者にリーチ可能ですが競争も激しいです。
専門職向けサイトはスキルマッチ度が高く、SNS採用は拡散性に優れます。
ハローワークは無料で掲載でき、リファラル採用は信頼できる人材を確保しやすいです。
自社の採用ターゲットに適した媒体の特徴を理解することが重要です。
媒体によって、求人の掲載方法や機能が異なります。
たとえば、大手求人サイトは検索順位を上げる有料オプションがあり、スカウト機能を活用すると能動的に候補者にアプローチできます。
SNS採用では、企業のブランディングも同時におこなえますが、ターゲットを絞る工夫が必要です。
転職エージェントを利用すると、事前に求職者のスクリーニングが可能ですが、成功報酬型のためコストが高くなる点を考慮する必要があります。
求人媒体の費用には、掲載費・スカウト費・成功報酬などがあります。
たとえば、大手求人サイトは掲載費が高いものの、多くの求職者にアプローチ可能です。
一方、無料のハローワークはコストを抑えられますが、応募の質が課題になることもあります。
費用対効果を測るためには、採用単価（採用費÷採用人数）を算出し、応募数だけでなく、実際に採用につながる質の高い応募が得られているかを分析することが重要です。
たとえば、経験者採用には転職エージェントやスカウト型サービスが有効です。若手採用にはSNSやダイレクトリクルーティングが適しています。
また、業界特化型の求人サイトを活用すると、専門スキルを持つ求職者にリーチしやすくなります。
ターゲット層の特性を分析し、適切な媒体を選定しましょう。
求人媒体には、有料媒体と無料媒体があり、それぞれにメリット・デメリットがあります。有料媒体は広範囲にリーチでき、求職者の目に留まりやすいですが、コストがかかります。
一方、無料媒体は低コストで運用できるものの、応募数やターゲット層の精度に限界があります。
自社の採用計画や予算に応じて、最適な選択をすることが重要です。以下の比較表で、それぞれの特徴を比較します。
| 項目 | 有料媒体 | 無料媒体 |
|---|---|---|
| コスト | 高い | 安い |
| 採用スピード | 速い | 遅い場合がある |
| 応募者の質 | 高め | ばらつきがある |
| 採用成功率 | 高い傾向 | 媒体による |
| 運用の手間 | 少ない | 多い場合がある |
| 例 | 求人サイト、転職エージェント | 企業HP、SNS、ハローワーク |
有料媒体を活用すると、求人の露出が増え、短期間で多くの応募者を確保できます。
さらに、ターゲット層に応じた広告配信やスカウト機能を利用することで、質の高い人材の採用が可能になります。以下の3つの成功事例を紹介します。
転職エージェントの活用
エージェント経由での中途採用を強化し、マッチング精度を高めたことで、採用後の定着率が15%向上しました。
リスティング広告の導入
検索エンジン広告を活用し、求職者の目に留まりやすい仕組みを構築。結果として応募率が30%向上しました。
無料媒体を活用することで、採用コストを抑えつつ幅広い求職者にアプローチできます。
主な無料媒体として、ハローワーク、企業の採用ページ、SNSなどがあり、それぞれの特性を最大限に活かすことが重要です。
ハローワークでは、求人をこまめに更新し、目に留まりやすくすることで応募数の増加が期待できます。ある企業では、掲載情報の見直しにより応募者数が20%向上しました。
採用ページの最適化も有効です。写真や社員インタビューを追加することで求職者の関心を引き、応募率が25%上がった事例もあります。
SNS活用では、TwitterやFacebookで求人情報をシェアし、社員のネットワークを活かすことで、リファラル採用の増加につながった企業もあります。
2025年のコールセンター採用では、AI採用ツールの活用、リモートワーク対応、SNS採用の強化が主なトレンドとなる見込みです。
特に、AIを活用した自動選考システムにより、採用担当者の負担軽減が進んでいます。
ある企業では、AIによる応募者スクリーニング導入後、採用工数を30%削減することに成功しました。
また、リモートワーク可能なオペレーターの採用が増加傾向にあり、採用の地域格差が縮小しています。SNSを活用した採用施策も注目されており、InstagramやTikTokを利用した求人情報の発信が応募増加につながっています。
コールセンターの採用において、AIツールの活用が進んでいます。
AIチャットボットによる応募対応
ある企業では、AIチャットボットを導入し、応募者の質問対応や一次スクリーニングを自動化しました。その結果、採用担当者の対応時間を40%削減し、業務効率が向上しました。
AI面接システムの導入
別の企業では、AIが応募者の表情や話し方を分析し、適性を判断するツールを導入。これにより、採用スピードが30%向上しました。
AIマッチングの活用
AIを使い、求人と応募者の適性を分析することで、早期離職率が25%低下。適切な人材確保につながりました。
AIの活用により、採用の負担軽減と質の向上が期待できます。
リモート採用を成功させるには、適切なツールの活用、明確な選考基準の設定、応募者との円滑なコミュニケーションが欠かせません。
適切なツールの選定
ある企業では、オンライン面接ツールとAIスクリーニングを導入し、候補者選定の効率化を実現。これにより、選考期間が40%短縮されました。
選考基準の明確化
別の企業では、リモートワークに適したスキルを測るチェックリストを作成。採用後のミスマッチが30%削減され、定着率が向上しました。
応募者との円滑なコミュニケーション
応募者が不安を感じないよう、事前に面接の流れや使用ツールの説明を徹底。これにより、面接の進行がスムーズになり、内定承諾率が20%向上しました。
リモート採用では、選考プロセスを効率化しつつ、候補者との信頼関係を築くことが重要です。
SNSを活用した採用活動は、求職者との接点を増やし、企業の魅力を直接伝えられる点が特徴です。実際に成功している企業の事例を紹介します。
Instagramで職場の雰囲気を発信
ある企業では、社員の働く様子や社内イベントの写真を定期的に投稿。これにより、エントリー数が1.5倍に増加しました。
Twitter（X）で求職者へ直接アプローチ
ターゲット層に向けた情報発信をおこない、DMでスカウト。結果として、応募から採用決定までの期間を20%短縮できました。
TikTokを活用した採用ブランディング
若年層向けに「1日の仕事風景」動画を投稿し、応募者の8割がTikTok経由という成果を上げました。
採用に成功している企業は、独自の工夫を取り入れています。
たとえば、「候補者の関心を引く求人原稿」を作成する企業では、仕事内容だけでなく、社員の声やキャリアパスを具体的に記載。これにより、応募数が1.8倍に増加しました。
また、「デジタルツールを活用した選考プロセスの最適化」をおこなう企業では、オンライン面接やAIスクリーニングを導入。
結果として、採用までの期間を30%短縮しています。
効果的な求人原稿を作成するには、ターゲットに合わせた内容と魅力的な表現が重要です。
たとえば、仕事内容を具体的に記載し、「お客様対応」ではなく「1日30件の問い合わせに対応し、最適なサービスを提案」とすることで、求職者が働くイメージを持ちやすくなります。
また、企業の魅力を伝える工夫も欠かせません。
「未経験歓迎」だけでなく、「充実した研修制度で未経験からでも3カ月で独り立ち可能」といった具体的な情報を盛り込むことで、応募率の向上が期待できます。
実際に、このような手法を取り入れた企業では、応募数が1.5倍に増加した事例があります。
応募者対応を効率化するためには、デジタルツールの活用とプロセスの最適化が重要です。
たとえば、ある企業ではチャットボットを導入し、応募前の質問対応を自動化しました。
その結果、人事担当者の対応時間が30%削減され、より重要な業務に集中できるようになりました。
また、自動面接予約システムを活用した企業もあります。
応募者がWeb上で希望日時を選択できるようにすることで、予約確定までの時間を短縮し、スムーズな選考が可能になりました。
この仕組みにより、面接率が20%向上した事例もあります。
さらに、応募者へのフォローアップメールを自動化した企業では、選考途中の離脱率を低減することに成功しました。
応募から面接、内定までの一貫した流れをスムーズにすることで、採用までの期間を約25%短縮できたケースもあります。
採用までの期間を短縮するには、選考プロセスの効率化と応募者対応の迅速化が重要です。
ある企業では、書類選考をAIツールで自動化し、応募から1日以内に選考結果を通知できる仕組みを導入しました。その結果、従来よりも選考期間が50%短縮され、早期の面接設定が可能になりました。
また、一次面接をオンライン化することで、面接日程の調整を柔軟にし、遠方の応募者にも対応できるようにした企業もあります。
この方法により、対面面接のスケジュール調整にかかる時間が削減され、採用決定までの期間が約30%短縮されました。
さらに、内定通知後のフォロー体制を強化することで、辞退率を下げた事例もあります。
内定後すぐに個別面談を実施し、不安を解消することで承諾率が15%向上し、再募集の手間を減らすことに成功しました。
求人媒体を選ぶ際、代理店に依頼することで効率的かつ最適な採用活動が可能になります。以下のようなメリットがあります。
コールセンターの採用活動において「応募が集まらない」「適切な人材が見つからない」といった課題を抱えている企業には、ONEのサービスが有効です。
ONEは、多様な採用ニーズに対応する 豊富な求人媒体の選定ノウハウ を持ち、企業の ターゲットに最適な媒体を提案 します。
さらに、 求人広告の効果的な運用サポート を提供し、採用コストを抑えながら応募数を増やすことが可能です。
また、ONEではスカウト機能や応募者対応の効率化を支援することで、 採用プロセスの最適化 を図ります。
これにより、 短期間での採用成功 を実現しやすくなります。
コールセンターの求人募集にお困りの企業は、ONEのサービスを活用し、効果的な採用活動を進めましょう。
コールセンターの採用活動では、適切な求人媒体の選定が成功の鍵を握ります。
有料媒体と無料媒体の違いや、それぞれのメリット・デメリットを理解することで、より効果的な採用戦略を立てることが可能です。
また、AI採用ツールの活用やリモート採用の導入、SNSを活用した採用手法など、最新のトレンドを取り入れることで、応募数の増加や採用コストの削減が期待できます。
さらに、求人原稿の工夫や応募者対応の効率化、採用までの期間短縮の取り組みも重要です。
これらの施策を組み合わせることで、求める人材の確保がスムーズに進みます。
最適な採用媒体を選ぶ際には、代理店を活用するのもひとつの方法です。
専門的な知識を持つ企業のサポートを受けることで、より効果的な採用活動が実現できます。
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